1. Campo di applicazione
Le presenti condizioni generali si applicano a tutti i mandati tra Santos Security Advisory, Florastrasse 2, 2502 Biel/Bienne, e i suoi clienti. Sono destinate principalmente a imprese, enti pubblici e altre organizzazioni.
Diventano parte del contratto quando un’offerta, una conferma d’ordine o un altro accordo vi fa riferimento e il cliente ha potuto prenderne conoscenza prima della conclusione del contratto.
2. Offerta e conclusione del contratto
Le offerte sono vincolanti per il periodo indicato. In mancanza di un termine, restano valide per 30 giorni di calendario dalla data di emissione. Il contratto nasce con l’accettazione scritta dell’offerta, una conferma d’ordine o l’inizio concordato delle prestazioni.
Si applica il seguente ordine di priorità: accordo individuale o offerta, eventuali regole di ingaggio o accordi di riservatezza, quindi le presenti condizioni generali.
3. Prestazioni e delimitazione
Ambito, obiettivo, profondità della verifica, scadenze e risultati sono definiti nell’offerta. Le prestazioni sono fornite in modo professionale, indipendente, basato sul rischio e con la diligenza usuale nel settore.
Valutazioni e raccomandazioni si basano sull’ambito concordato, sulle informazioni disponibili e sulla situazione al momento della verifica. Non costituiscono una garanzia di sicurezza assoluta, assenza di eventi o successo economico.
Santos Security Advisory non fornisce servizi di vigilanza, intervento o consulenza legale, salvo diverso accordo separato, espresso e conforme alla legge.
4. Collaborazione e autorizzazione
Il cliente mette tempestivamente a disposizione informazioni corrette e complete, referenti competenti, accessi necessari e condizioni di lavoro sicure. Informa su pericoli particolari, norme di protezione e limitazioni operative.
Per Physical Penetration Test e verifiche pratiche analoghe, il cliente conferma per iscritto di essere autorizzato a commissionare e approvare tutti i siti, le aree e gli scenari coinvolti. Ambito, metodi consentiti, azioni escluse, criteri di interruzione e contatti di escalation sono definiti prima dell’inizio.
Ritardi o lavori supplementari dovuti a una collaborazione mancante o inesatta possono essere fatturati previa informazione.
5. Scadenze e modifiche
Le scadenze sono pianificate secondo le migliori conoscenze disponibili. Un termine fisso deve essere espressamente confermato come tale. Modifiche dell’ambito, siti supplementari o nuove domande possono incidere su tempi e compenso e vengono concordati prima dell’esecuzione.
In caso di annullamento o rinvio vengono fatturate le prestazioni già eseguite, i costi di terzi vincolanti e le spese di viaggio non più rimborsabili. L’offerta può prevedere regole ulteriori.
6. Compenso, spese e pagamento
Onorari, forfait, spese e costi di terzi risultano dall’offerta. Tempi di viaggio, trasferte, pernottamenti e altre spese sono fatturati se concordati o oggettivamente necessari.
Salvo accordo diverso, le fatture sono pagabili senza deduzioni entro 30 giorni di calendario dalla data della fattura. Scaduto il termine può essere addebitato l’interesse moratorio legale. L’IVA dovuta per legge è indicata separatamente.
7. Coinvolgimento di specialisti
Dopo previo accordo, Santos Security Advisory può coinvolgere specialisti o fornitori qualificati quando utile per il mandato. Ambito, responsabilità ed eventuali costi aggiuntivi vengono concordati in modo trasparente prima dell’incarico.
8. Riservatezza e protezione dei dati
Entrambe le parti trattano in modo riservato informazioni, documenti e constatazioni non pubbliche del mandato. L’obbligo continua dopo la conclusione. Restano riservati gli obblighi legali di divulgazione.
Un accordo di riservatezza separato prevale. I dati personali sono trattati secondo il diritto applicabile e la dichiarazione sulla protezione dei dati pubblicata.
9. Risultati e diritti d’uso
Dopo il pagamento completo, il cliente riceve il diritto non esclusivo di usare rapporti, concetti e documenti creati per scopi interni e nei confronti di consulenti incaricati, assicuratori e autorità vincolati alla riservatezza o competenti per legge.
Metodi, modelli, strutture di rapporto, conoscenze generali e contenuti preesistenti restano a Santos Security Advisory. Pubblicazione, cessione a pagamento, adattamento per terzi o uso oltre lo scopo concordato richiedono il previo consenso scritto.
10. Garanzia e responsabilità
Eventuali difetti della prestazione concordata devono essere comunicati per iscritto entro un termine ragionevole. Santos Security Advisory ha dapprima la possibilità di esaminarli e, ove possibile e ragionevole, correggerli.
Nei limiti di legge, Santos Security Advisory risponde dei danni diretti, provati e causati da una violazione colpevole del contratto. È esclusa, nei limiti consentiti, la responsabilità per danni indiretti, conseguenti, mancato guadagno e decisioni prese fuori dall’ambito concordato o senza considerare le limitazioni documentate.
Le esclusioni non valgono in caso di dolo, colpa grave o norme imperative contrarie.
11. Forza maggiore
Nessuna parte risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo. La parte interessata informa tempestivamente l’altra e cerca una soluzione alternativa proporzionata.
12. Cessazione
I mandati continuativi possono essere terminati secondo l’accordo individuale. In assenza di regole, la cessazione per giusta causa è possibile in ogni momento e negli altri casi con un termine ragionevole. Le prestazioni eseguite e i costi vincolanti restano dovuti.
13. Diritto, foro e lingua
Si applica il diritto svizzero. Foro esclusivo, nei limiti consentiti dalla legge, è Biel/Bienne. Restano riservati i fori inderogabili.
In caso di divergenze tra le versioni linguistiche prevale la versione tedesca. Le modifiche si applicano ai contratti futuri dalla pubblicazione. Per un mandato in corso vale la versione inclusa alla conclusione del contratto.